Hela supporten i ett system —
byggt på er egen kunskap

Drivs av Kunskapsmotorn

En kunskapsbas som lär sig av varje konversation

Manuellt skrivna artiklar kombineras med kunskap AI:n plockar upp direkt ur era mailkonversationer. Den känner igen återkommande frågor och föreslår själv nya artiklar. Ju fler ärenden ni löser, desto vassare blir svaren.

• ◆Intern AI FAQ — hela kunskapsbasen som AI:n svarar ur, inklusive det som bara teamet ska se.
• ◆Publik AI FAQ — ni väljer vilka artiklar som publiceras på er webbplats, för kunder och chattbot.
• ✓Alltid redigerbar — varje artikel går att skriva om, komplettera eller avpublicera för hand.

Samma motor driver inkorgen, FAQ:n och kontaktformuläret. Autolärda artiklar blir aldrig publika av sig själva — de kan innehålla kunduppgifter och kräver ert godkännande.

Drivs av Kunskapsmotorn

Ett hjälpcenter som skriver sig självt

De artiklar ni publicerar ur AI FAQ blir ett publikt hjälpcenter på er egen domän. Samma källa som AI:n svarar ur — hjälpcentret kan aldrig säga emot svaren som går ut från inkorgen.

• ✓På er egen domän — med ert varumärke, inte vårt.
• ✓Växer av sig själv — varje artikel ni godkänner ur Kunskapsmotorn kan publiceras direkt.
• ✓Sökbart på Google — kunden hittar svaret innan hen ens letar upp kontaktsidan.

Ett svar skrivet en gång, läst tusen gånger.

Chatten och kontaktformuläret hämtar ur exakt samma publicerade artiklar.

Drivs av Kunskapsmotorn

Chatten svarar dygnet runt — ur era publicerade artiklar

Chatten hämtar bara ur den publika AI FAQ:n. Den hittar aldrig på, visar källan i svaret och loggar varje löst fråga som deflektion.

• ✓Ni bestämmer var den ligger — widget som standard, eller bara på vissa sidor och vid vissa händelser.
• ✓Ni bestämmer vad som händer sen — överlämning till agent med full kontext, eller hela konversationen som ärende på mejlen.
• ✓Bara publicerade artiklar — med källhänvisning, aldrig påhittat.

Chatten anpassas efter hur ni jobbar — inte tvärtom.

Har ni ingen som bevakar chatten i realtid? Då blir samtalet ett vanligt ärende i inkorgen.

Drivs av Kunskapsmotorn

Svara på ärendet innan kunden skickar in det

Kunden börjar skriva sin fråga i kontaktformuläret. Innan hen hinner trycka skicka läser AI:n frågan och besvarar den direkt på skärmen — ur er publicerade kunskapsbas, med källa. Löser det frågan blir det aldrig ett ärende.

• ✓Svarar medan kunden skriver — inget "vi återkommer inom 24 timmar"
• ✓Bara publicerade artiklar — med källhänvisning, aldrig påhittat
• ✓Skickar kunden ändå? AI-svaret följer med in i ärendet

Det billigaste ärendet är det som aldrig skapas.

Varje löst fråga loggas som deflektion i rapporten.

Se hur mycket av svaren AI:n faktiskt skrev

De flesta AI-verktyg berättar hur många utkast de genererat. Vi jämför utkastet med det som skickades — ord för ord — och redovisar vad AI:n bidrog med per ärende, agent och kategori.

• ✓Första svarstid — median och P90, räknat i öppettid
• ✓SLA och CSAT — med arbetslista och drill-down på missnöjda
• ✓Värde — sparad tid och kronor mot er egen baslinje

”Mestadels nyskrivet” är listan över artiklar som saknas i kunskapsbasen.

Den mest värdefulla vyn i hela systemet.

Frågorna er inköpare ställer — besvarade i förväg

Supportifier hanterar kundernas mail och personuppgifter. Därför är svaren på säkerhetsfrågorna framme redan innan ni behöver be om dem.

• ✓All data lagras inom EU/EES — inga överföringar utanför unionen.
• ✓Kunddata tränar aldrig några AI-modeller — era ärenden stannar hos er.
• ✓PUB-avtal som standard — tecknas med alla kunder, utan extra förhandling.

Allt finns samlat i vårt säkerhetsdokument — vi skickar det innan ni hinner fråga.